Política de Cambios y Devoluciones
Resolvemos tus dudas para gestionar tus artículos de forma rápida y sencilla.
⏱️ Información Clave y Plazos
| 1. ¿Puedo cambiar mis artículos? | Sí. Puedes gestionarlo desde tu domicilio solicitando una devolución y realizando una nueva compra online. |
| 3. ¿Cuál es el plazo para una devolución? | El plazo es de 15 días a partir de la fecha de la compra. * Suministros Lozano se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo o de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron enviados. |
| 4. ¿Tengo que pagar algo? | Las devoluciones son gratuitas siempre y cuando el motivo sea un problema imputable a la empresa. En caso contrario, el coste correrá a cuenta del cliente. |
| 9. ¿Cuál es el plazo para el cambio? | El proceso de cambio de una compra realizada se efectuará en el menor tiempo posible. |
📦 2. ¿Cómo devuelvo un artículo de la tienda online?
Dispones de dos métodos de gestión dependiendo de cómo realizaste tu pedido:
🏢 Opción A: Si elegiste "Recogida en Tienda"
Debes realizar la devolución directamente en la tienda donde lo recogiste o en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
💻 Opción B: Devolución Online (Envío a Domicilio)
- Accede a tu cuenta personal en el apartado “Mi cuenta” > “Mis pedidos”.
- Ubica tu pedido y haz clic en el icono “Generar devolución” situado a la derecha (puedes pasar el cursor sobre los iconos para ver sus nombres).
- Selecciona el artículo, marca el motivo y especifica el número de unidades a devolver.
- Pulsa nuevamente “Generar devolución”. Recibirás un mensaje en pantalla y un email de confirmación con tu código de devolución.
- Tras procesarla, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques el día y hora en que la agencia de transportes acudirá a retirar el paquete.
Para tramitar la devolución tendrás que ponerte en contacto directamente con nuestro SAC (Servicio de Atención al Cliente) por teléfono o correo electrónico. Nosotros nos encargaremos de gestionar todo el proceso.
💳 5. ¿Cuándo y cómo recibiré el importe?
El método de abono se realiza a la mayor brevedad posible tras comprobar que el estado del material es correcto:
Gestión en Tienda Física
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Gestión de Devolución Online
Tras aprobar el material, recibirás un email de confirmación indicando que el abono se ha ejecutado. * Se realiza siempre en el mismo medio de pago usado en la compra. La visibilidad del dinero depende de tu banco o de PayPal. |
Ponte en contacto inmediatamente con nuestro SAC para resolver la incidencia lo antes posible. Recuerda que no se aceptan devoluciones fuera de plazo o de artículos usados/dañados.
🛠️ Artículos Defectuosos o Errores de Envío
En Suministros Lozano revisamos rigurosamente cada producto antes de enviarlo, pero si ocurriese cualquier excepción:
⚠️ 7. Si te llega un artículo defectuoso o con tara:
Tienes dos alternativas muy sencillas para solucionarlo:
- Opción 1: Acudir directamente a cualquiera de nuestras tiendas físicas para tramitar un cambio o devolución inmediata.
- Opción 2: Solicitar la devolución online desde tu panel de cliente seleccionando obligatoriamente el motivo "Tara/Artículo defectuoso".
📦 8. ¿Qué hacer si llega un pedido incorrecto?
Si por error recibes un artículo que no habías solicitado en tu compra, ponte en contacto directo con nuestro SAC para que lo retiremos y te enviemos el correcto sin coste alguno.
📞 ¿Necesitas ayuda con tu cambio o devolución?
Nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) está disponible para guiarte en todo momento.
Contacta con nosotros por correo o vía telefónica para cualquier gestión de tus pedidos.