1. ¿Puedo cambiar mis artículos?
Sí, desde tu domicilio, solicitando una devolución y haciendo una nueva compra online.
2. ¿Qué debo hacer para devolver un artículo adquirido en la tienda online?
Si al hacer tu pedido seleccionaste la opción de recogida en tienda, entonces debes hacer la devolución en la tienda de recogida o en cualquier tienda física.
Devolución online.
- Puedes solicitar una devolución a domicilio a través de tu cuenta personal (“Mi cuenta”), si te registraste en el momento de la compra, en el apartado “Mis pedidos”. Allí verás tu pedido y a la derecha las distintas acciones que puedes realizar. Posicionando el cursor sobre cada icono verás a qué tipo de acción hacen referencia. Pulsa sobre el icono de “Generar devolución”, marca el artículo que quieres devolver, el motivo y el número de unidades a devolver. Pulsa de nuevo “Generar devolución” y recibirás un mensaje confirmando la acción llevada a cabo.
- Recibirás un email confirmando que tu solicitud de devolución ha sido procesada y un código de devolución. Tras generar la devolución contactaremos contigo para que nos indiques un día y una hora para que la agencia de trasportes acuda a recoger la devolución.
- Si en el momento de la compra no te registraste, para generar una devolución tendrás que contactar con el SAC, Servicio de Atención al Cliente, bien por correo electrónico, o bien telefónicamente. Desde el SAC gestionaremos y tramitaremos tu devolución.
3. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
El plazo para efectuar una devolución de una compra realizada en la tienda Suministros Lozano es de 15 días a partir de la fecha de la compra. Suministros Lozano se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente.
4. ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones en Suministros Lozano son gratuitas, siempre y cuando el motivo de la devolución sea un problema de la empresa, en caso contrario correrá a cuenta del cliente.
5. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Si tu devolución se gestiona en una de nuestras tiendas, bien porque el pedido fue enviado a tienda o bien porque así lo decides, tras revisar el material que quiere devolver y comprobar que todo está correcto, el abono se efectúa en la mayor brevedad posible. Si el pedido fue pagado con tarjeta de crédito/débito el importe se lo abonan en la misma tarjeta con la que realizó la operación. Si la opción que elegiste fue PayPal tiene dos opciones, que te realicen un vale o bien te devuelvan el importe en efectivo.
Realizando tu pedido con envío a domicilio y generando la devolución online, tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicándote que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. Recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos PayPal.
6. ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (en adelante, SAC). Intentaremos solucionar el problema lo antes posible. Suministroslozano.com se reserva el derecho de no aceptar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado así como artículos que no se encuentran en el mismo estado en que fueron enviados al cliente.
7. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
En Suministros Lozano revisamos todos los artículos antes de enviárselos a nuestros clientes pero si, excepcionalmente, te llegara un producto con alguna tara, tienes dos opciones:
- Acudir a una tienda Suministros Lozano para hacer un cambio o una devolución.
- Solicitar una devolución online indicando en el motivo de ésta: “Tara/Artículo defectuoso” y sigue el resto de indicaciones que se detallan en puntos anteriores. Para cualquier tipo de ayuda que necesites, ponte en contacto con nuestro SAC, desde donde te indicaremos cómo proceder.
8. ¿Qué debo hacer si me llega un pedido incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no habías pedido, ponte en contacto con nuestro SAC.
9. ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo para efectuar un cambio de una compra realizada en Suministros Lozano se realizará en el menor tiempo posible.